Cómo tener conversaciones más profundas, con Ximena Vengoechea

Imagen del artículo titulado Cómo tener conversaciones más profundas con Ximena Vengoechea

Foto: Micaela Heck / Angelica Alzona

Muchos de nosotros hemos pasado mucho tiempo aislados durante la pandemia, por lo que esta semana volveremos a aprender el arte de la conversación profunda con la ayuda de la investigadora de usuarios y escritora Ximena Vengoechea.

Ximena perfeccionó sus habilidades para escuchar mientras realizaba investigaciones de usuarios para empresas como LinkedIn, Twitter y Pinterest, y ahora las comparte en su nuevo libro, Escuche como lo dice en serio: Recuperando el arte perdido de la conexión verdadera. Escuche a Ximena dar algunos consejos brillantes sobre cómo hacer las preguntas correctas para promover un conversación más interesante, cómo ser un oyente más abierto y empático, y cómo salir con gracia de una conversación cuando sea necesario.

Escuche la actualización anterior o encuéntrenos en todos los lugares habituales en los que se ofrecen podcasts, incluidos Podcasts de Apple, Google Play, Spotify, iHeartRadio, y Grapadora.

Aspectos destacados del episodio de esta semana

De la entrevista a Ximena Vengoechea

Sobre cómo se ve realmente una buena mentalidad de escucha:

Hablo de una mentalidad de escucha que tiene tres componentes centrales. Eso es traer cualidades como la humildad, la curiosidad y la empatía. Y la humildad es realmente llegar con una mente abierta y estar listo para escuchar lo que alguien tiene que decir, estar listo para aprender de ellos, que es diferente a entrar … con suposiciones o nociones u opiniones preconcebidas que queremos transmitir. . Así que realmente es presionar el interruptor y decir: ‘Estoy aquí para aprender de ti’, en lugar de ‘Estoy aquí para enseñarte algo’. Y la curiosidad es lo que te permite profundizar un poco más, porque eso es lo que te permite conocer y comprender realmente a otra persona. Cual es su perspectiva? ¿Por qué piensan estas cosas? … Y luego es casi como un embudo. Empiezas de forma amplia con humildad y estás comenzando de forma abierta y progresivamente te estás volviendo un poco más profundo usando la curiosidad. Y finalmente llegas a la empatía, que creo que es la tercera cualidad de la mentalidad de escucha que realmente hace posible conocer realmente a alguien porque está hablando de emociones y su experiencia emocional. Y no quiere decir que tengamos que compartir la situación exacta por la que está pasando alguien para sentir empatía por ellos. Si alguien está pasando por un divorcio, nunca lo ha experimentado, está bien. Pero puedes identificarte con la sensación de, oh, guau, están sufriendo por una fase del final de su vida.

Sobre hacer el tipo correcto de preguntas en una conversación:

[A] muchas veces en la conversación, realmente no estamos prestando atención a los tipos de preguntas que hacemos. Y, por lo tanto, podríamos hacer preguntas sin darnos cuenta que en realidad no llevarán la conversación a ninguna parte. Las preguntas que pueden terminar con un sí o un no dan como resultado una respuesta de sí o no o una respuesta de una palabra, una sola palabra. Y esos tienden a comenzar con «hacer», «es» y «son», en lugar de hacer preguntas más abiertas que comienzan con «cómo» o «qué». Así que incluso preguntarle a alguien, ‘¿estás enojado conmigo?’ Va a producir una respuesta muy diferente a ‘Oye, ¿cómo te sientes ahora?’ Uno de ellos es como llevar a alguien a un camino en particular y luego el otro lo deja muy abierto. Entonces, en general, queremos intentar cambiar hacia preguntas más abiertas, al menos al comienzo de la conversación, para que podamos dejar que la otra persona dirija, ya sabes, donde sea que quieran ir.

Al recordar las necesidades de la otra persona en la conversación:

Entonces, podríamos tener el objetivo de conocer a alguien o el objetivo de aprender algo sobre una persona. Y esas preguntas se pueden utilizar para alcanzar ese objetivo. Pero también debemos rastrear lo que le sucede a la otra persona. ¿Están empezando a ofrecer respuestas cada vez más pequeñas? ¿Se están quedando sin aliento porque seguimos haciéndoles preguntas y nos están dando respuestas de párrafo? Creo que prestar atención a esas señales puede ser una señal para que tal vez retrocedamos un poco o comencemos a ofrecer algo desde nuestra propia perspectiva. Creo que es importante en una conversación. Hay dos lados. Ahí está el lado de la escucha. Hay un lado hablante. Quieres que haya un toma y daca. Y luego, la otra cosa que diré que creo que puede ayudar con ese instinto, en particular, es averiguar qué necesita la otra persona en esta conversación. Porque cuando hacemos todas las preguntas, probablemente se deba a nuestra propia necesidad … Queremos que se sientan cómodos. Queremos conocerlos hasta cierto punto. Pero la otra persona también tiene una necesidad. Entonces, realmente desea hacer espacio para ambas necesidades en la conversación. Y eso requiere un poco de equilibrio.

Para escuchar más de los consejos de Ximena sobre el arte de la conversación más profunda, recomendamos escuchar el episodio completo.

Transcripción del episodio

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