No todas las preguntas pueden ser respondidas por una computadora.especialmente cuando se trata de sus impuestos. Pero cuando llama al IRS, puede parecer imposible obtener una humano para atender tu llamada.
Estas circunstancias han empeorado durante el año pasado, como el pandemia más agotado la agencia notoriamente escasa de personal, que también está lidiando con un exceso de consultas a raíz de una año fiscal inusualmente complicado y en medio de una posible confusión sobre cambios en el crédito tributario por hijos que verán los pagos distribuidos mensualmente. Aun así, a veces solo necesito hablar con una persona. A continuación, le mostramos cómo puede comunicarse con alguien rápidamente.
¿Cuánto tiempo tendrás que esperar para hablar con alguien del IRS?
El IRS recibió más de 100 millones de llamadas el año pasado, pero solo 1 de cada 4 personas que llamaron finalmente se comunicaron con un empleado del IRS, según un reciente Defensor del Contribuyente Nacional. informe. La mayoría de las personas que llaman se frustran con las largas esperas o se cansan del complicado árbol telefónico que solo lleva de un mensaje automático a otro, por lo que simplemente cuelgan.
Si se mantiene firme, el IRS dice que puede esperar una espera promedio de 27 minutos cuando llama a entre mayo y diciembre, con el las esperas más largas suelen ser los lunes y martes. Sin emabargo, muchos en las redes sociales afirman las llamadas todavía tardan entre 2 y 3 horas, si no más. En 2017, una gran enQ, Inc. estudio encontró que los mejores momentos del día para llamar eran antes de las 9 am en la costa este y después de las 5 pm en la costa oeste.
Qué hacer antes de llamar al IRS
El IRS recomienda verificar sus recursos en línea antes de llamar. Tiene una lista de problemas comunes que podría tener la respuesta a su pregunta sobre su declaración de impuestos, pagos o inquietudes sobre el robo de identidad.
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Cómo comunicarse con una persona real en el IRS
Alguien no contesta al segundo timbre cuando llama al Servicio de Impuestos Internos. Tienes que pasar por un menú para que te dirijan a encontrar un agente para tu problema, si hay uno disponible.
El número de teléfono del IRS es 1-800-829-1040y están disponibles de 7 am a 7 pm hora local, de lunes a viernes. Contador Amy Northard ofrece esta hoja de trucos para navegar por el menú del teléfono del IRS en su blog:
La primera pregunta que te hará el sistema automatizado es elegir tu idioma.
Una vez que haya configurado su idioma, No elija la opción 1 (con respecto a la información de reembolso).
Presione 2 para «Para obtener respuestas sobre sus impuestos sobre la renta personal …» en su lugar.
Próximo, presiona 1 por «Para preguntas sobre el formulario que ya ha enviado …»
Próximo, presione 3 «Para todas las demás preguntas.»
Próximo, presione 2 «Para todas las demás preguntas.»
Cuando el sistema le pide que ingrese su SSN o EIN para acceder a la información de su cuenta, No ingrese cualquier cosa.
Después de que pregunte dos veces, se le pedirá otro menú.
Próximo, presione 2 por «preguntas relacionadas con impuestos personales o individuales»
Finalmente, presione 4 para todas las demás consultas. Luego, el sistema debería transferirlo a un agente.
(De Tipser ha intentado esto varias veces, tanto a primera hora de la mañana como al final de la tarde, y pudimos comunicarnos con un agente en aproximadamente 30 minutos en promedio).
Asegúrese de estar preparado antes de llamar al IRS con preguntas
Antes de llamar, asegúrese de haber reunido todo lo que pueda necesitar mientras lo lleva con el agente. El IRS recomienda tener los siguientes elementos listos:
- Números de seguro social (SSN) y fechas de nacimiento
- Número de identificación personal del contribuyente (ITIN) para contribuyentes sin número de seguro social
- Estado civil para efectos de la declaración: soltero, cabeza de familia, casado que presenta una declaración conjunta o casado que presenta una declaración por separado
- Declaración de impuestos del año anterior
- Declaración de impuestos sobre la que llama
- Cualquier correspondencia que le envió el IRS
Qué hacer si no puede comunicarse con nadie en el IRS
Si vive cerca de un local Oficina del IRS eso es reabierto post-la altura de la pandemia, es posible que desee omitir la línea telefónica principal y llamarla directamente. Probablemente no puedan responder sus preguntas por teléfono, pero su Centro de Asistencia al Contribuyente (consulte el directorio estado por estado aquí) puede programar una cita cara a cara (con distanciamiento social, por supuesto) para que pueda obtener ayuda de un agente.
Si todavía tiene dificultades para obtener ayuda de una persona real, intente comunicarse con el Servicio de defensa del contribuyente. Es una oficina independiente dentro del IRS que existe para ayudar a las personas con sus problemas tributarios actuales.
Esta historia se publicó originalmente en 2020 y se actualizó el 9 de febrero de 2021 con nueva información. Se actualizó nuevamente el 10 de junio de 2021 con contexto adicional y para alinearse con el estilo actual de De Tipser.