Cómo cancelar tu reserva de Airbnb sin ser un idiota

Como parte de su amplia actualización de producto el mes pasado, Airbnb anunció un cambio en su política de cancelación. El cambio, que se inspiró en parte en los efectos dominó en toda la industria provocados por la pandemia, pretende hacer que las cancelaciones sean más flexibles tanto para los anfitriones como para los invitados.

Las políticas de cancelación de Airbnb son establecidas en gran medida por los anfitriones, lo que puede hacer que rechazar una reserva sea algo espinoso: su escapada ideal puede tener una política estricta, lo que significa que se le cobrará una parte de la tarifa de reserva incluso si tiene que cancelar por razones legítimas. . El cambio, sin embargo, tiene como objetivo dar a los anfitriones e invitados más margen de maniobra, con un nuevo categoría agregada a su nivel de cancelación. Aun así, tener un poco más de poder de cancelación no es razón para utilizar esta política más complaciente para cancelar su reserva como un idiota, lo que podría dejar al anfitrión en la estacada.

¿Cuál es la nueva política de cancelación de Airbnb?

Las políticas de cancelación habituales de Airbnb funcionan en una escala: flexible, moderada, estricta y a largo plazo (también hay una categoría «súper estricta» para estadías de más de 30 y 60 días). Los reembolsos dependen de cuándo cancele y, con algunas de las políticas más estrictas, puede esperar despedirse de al menos una parte de su dinero en caso de que cancele una reserva con poca antelación. Por supuesto si cualquier parte se ve afectada por COVID-19, muchas de las políticas anteriores de Airbnb se van por la ventana: si alguien está enfermo, debe proporcionar una prueba del resultado positivo de la prueba, y luego la compañía cancelará la reserva con un reembolso completo. (Revisar la política de la empresa en detalle si tiene curiosidad por conocer todas las contingencias).

La nueva política agrega un nuevo nivel a la mezcla. Airbnb la llama la política de cancelación «firme» y vive en algún lugar entre estricta y moderada. El gigante de la hostelería elabora sobre la política:

Bajo esta nueva política, los huéspedes que reservan con mucha anticipación tienen una mayor flexibilidad para cancelar una reserva de forma gratuita, hasta 30 días antes del check-in. En las pruebas piloto de esta política, nuestros datos mostraron que los anfitriones que cambiaron de estrictos a firmes vieron que las reservas generales aumentaron en un promedio del nueve por ciento *.

Es más indulgente, lo cual, como sugieren los datos internos de la compañía, es algo bueno que los huéspedes encuentran popular. Pero la actualización y el mayor margen de maniobra no brindan a los huéspedes carta blanca para tirar por la ventana toda la etiqueta de cancelación.

Cómo cancelar tu Airbnb sin ser un gilipollas

Hay cosas que puede hacer para que su reserva cancelada sea menos dolorosa para su anfitrión, y si puede, debería hacerlo. Cancelar dentro de un plazo razonable (o tan pronto como sepa que lo necesitará) es siempre una mejor práctica. Pero si algo sucede en el último minuto que compromete su capacidad para viajar, como una lesión, un mal funcionamiento del automóvil o un accidente, sea honesto y sincero con su anfitrión.

Proporcione evidencia de lo que le impide viajar, si es posible, ya que esa será su mejor opción para asegurar la comprensión de su anfitrión (y un reembolso si el servicio al cliente tiene que involucrarse). Su mensaje debe escribirse de manera reflexiva y comprensiva para su anfitrión, quien probablemente tuvo que hacer algunos arreglos y pagar al personal de limpieza antes de su llegada. No se limite a decir: “Oye, tenemos que cancelar; ¿Cómo puedo recuperar mi dinero? «

Depende de usted proporcionar una razón legítima de por qué no puede estar físicamente allí, y algo como, «Me olvidé del cumpleaños de mi sobrina», realmente no será suficiente. Por otro lado, sin embargo, está bien estar preparado para luchar por un reembolso si su anfitrión se niega obstinadamente a escucharlo. Como se ha publicitado muy bien, algunos anfitriones hacen todo lo posible para ganar dinero en efectivo a expensas de los viajeros, así que trate de evitarlo eligiendo un anfitrión con una buena calificación y políticas razonables.